长期跟顾客打交道，过程中都会于顾客闲聊或者唠唠家常，话题可能跟纹绣无关，但是这得更加引起我们的重视。

情景1

——我今天遇到一个特别不靠谱的司机，带我绕路走不说，我说他两句还说“谁让你自己不认识路”。气死我了！

两种回答

1、那你真够倒霉的。(总结式陈词，加重对方负面感受。)

2、这样的司机真不负责任。(给予情感上的支持)但你吃一堑长一智，下次上车前先开导航。(建立希望，预设未来比较好的感受)

情景2

——我最近用了一款新的化妆品，感觉还不错噢。

两种回答

1、是不是啊？(隐含质疑)我一直在用的那款也很不错。(岔开话题，以自我为中心)

2、我说为什么你最近脸色这么好呢。(表示认同，提供正面证据强化)是哪一款？我回去也查查，下次试试。(话题深入，表示兴趣和关切)

情景3

——我上周看电影碰到他了，他和一个女孩在一起。我没跟他打招呼，但心里有点不舒服。

两种回答

1、你们俩早该分了。(武断下结论)那女孩有你漂亮吗？(提起威胁性话题，加重负面情绪)

2、要是我也会不舒服的。(感同身受)上回我遇到A，立刻闪人了。(细节补充，给予同情)你现在心里好些了没有？(关注当下，情感共鸣)

简单的几句聊天却能暴露出你的情商，情商是可以培养的。这体现在平时说话技巧的层面。说不定你的一句话就把顾客吓跑了哦。